Приватный блог по Аккаунтам

Как передать проблему на рассмотрение в Google

Последнее обновление: апрель 2019 г.

Когда можно это сделать

Вы можете передать проблему пользователя на рассмотрение в Google, если:

• Пользователь предоставляет дополнительные доказательства того, что аккаунт принадлежит ему.
• Проблема произошла у авторитетного пользователя (известной личности или общественного деятеля).
  • *Если проблема связана с восстановлением аккаунта, пользователь должен сначала выполнить все шаги на странице g.co/recover.
• Пользователь сообщает о сбоях в работе сервисов или функций, связанных с аккаунтом.
• Пользователь не получил ответа от Google к обещанному сроку.

Как передать проблему пользователя на рассмотрение в Google

Основной способ это сделать – создать закрытое обсуждение на справочном форуме. Он регулярно просматривается командой наших специалистов.

• Создайте закрытое обсуждение.
• Дайте ссылку на цепочку сообщений пользователя (создавайте только одно закрытое обсуждение по каждой проблеме или теме).
• Как выбрать категорию закрытого обсуждения

Категория	Уровень для доступа	Ситуация
Восстановление аккаунта	Золотой и выше	Пользователь предоставляет дополнительные доказательства того, что аккаунт принадлежит ему (после выполнения всех шагов на странице g.co/recover).
Аккаунт заблокирован	Золотой и выше	Пользователь предоставляет дополнительные доказательства того, что аккаунт принадлежит ему (после выполнения всех шагов на странице Запрос на восстановление аккаунта Google).
Сбои	Серебряный и выше	Пользователь сообщает о сбоях в работе сервисов или функций, связанных с аккаунтом.
Вопрос к Google	Серебряный и выше	У эксперта по продуктам есть вопрос к Google, не требующий срочного ответа.
Обсуждение с другими экспертами по продуктам	Серебряный и выше	Эксперт по продуктам хочет обсудить определенную тему с другими экспертами.

Что включить в заявку

Чтобы ваша заявка на форуме была рассмотрена как можно быстрее, укажите в ней следующее:

• Ссылку на цепочку сообщений пользователя.
• Описание проблемы пользователя:
  • восстановление аккаунта;
  • сбои;
  • отсутствие ответа от Google.
• Идентификатор запроса (если пользователь его сообщил).
• Заполненную форму обратной связи и тему запроса, которую указал пользователь.
• Отправленную информацию об ошибке.
  • Если вы отправили пользователю форму для восстановления аккаунта, узнайте у него идентификатор запроса перед тем, как передавать заявку в Google.
• Как воспроизвести проблему, и как вы пытались ее решить.
• Ресурсы, которые вы посоветовали пользователю (например, ссылки на Справочный центр, блоги и т. д.).

Как передать на рассмотрение в Google часто возникающую проблему

Если проблема возникает у многих пользователей и требует официального ответа от Google, отправьте письмо на accounts-experts-notify@google.com. Команда сообщества просматривает приходящие на этот адрес письма круглосуточно (пять дней в неделю) на территории Северной Америки, Европы, Ближнего Востока и Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона. В письме укажите следующее: ​

• • Ссылку на цепочку сообщений пользователя.
• • Точное описание проблемы.
• • Примерное количество жалоб от пользователей (на данный момент).
• • Идентификатор запроса (если пользователь его сообщил).
• • Любые формы, которые вы отправили пользователю.
• • Как воспроизвести проблему, и как вы пытались ее решить.
• • Ресурсы, которые вы посоветовали пользователю (например, ссылки на Справочный центр, блоги и т. д.).