Ошибка "Этот номер нельзя использовать для подтверждения"
Последнее обновление: 03.09.16
Что делать, если появляется ошибка "Этот номер нельзя использовать для подтверждения ID"
Сценарий
Аккаунт пользователя (иногда созданный лишь пару дней назад) не работает. При попытке войти появляется сообщение: "В аккаунте замечены подозрительные действия.Чтобы продолжить, следуйте инструкциям ниже". Далее пользователя просят подтвердить свой аккаунт при помощи SMS. Но после ввода действительного номера телефона появляется ошибка "Этот номер нельзя использовать для подтверждения ID" (см. скриншот ниже). Чаще всегда проблема возникает у пользователей ЮАР, Индии, Индонезии, Румынии и России.
Примеры проблемы
Почему это происходит (конфиденциальная информация)
Если один номер телефона связывают с несколькими аккаунтами, то все связанные аккаунты блокируются. Так мы предотвращаем создание поддельных аккаунтов для распространения спама. Поэтому в странах, где неактивные телефонные номера повторно регистрируют на новых клиентов, система может расценить аккаунт мошенническим и ошибочно заблокировать его.
В данный момент в Gmail нет инструкций по устранению этой проблемы. Запрос на соответствующий функционал уже добавлен (заметка 27551204).
Обновленная процедура исправления
1. Убедитесь, что пользователь видит ошибку "Этот номер нельзя использовать" вслед за сообщением о том, что в аккаунте замечены подозрительные действия.
2. Попросите его заполнить форму "Мой аккаунт отключен": https://support.google.com/accounts/answer/40695.
3. Если человек не получил ответ в течение 2 рабочих дней (ранее неверно было указано, что ждать следует 24 часа), сообщите о проблеме команде AR на форуме.
Комментариев нет:
Отправить комментарий
Примечание. Отправлять комментарии могут только участники этого блога.